TECHNISCHER SUPPORT

Technischen Support

Der Landini Service nimmt eine Vorreiterstellung in Sachen technischer Kundendienst ein. Wir garantieren Ihnen damit die stetige Leistungsfähigkeit Ihres Top-Produkts, Fachkenntnis und die schnelle Beantwortung Ihrer Anfragen – was uns dank der innovativen, digitalen Instrumente, die unseren Vertragshändler eine angemessene Unterstützung bieten, möglich ist – sowie stets prompte und auf Ihre Tätigkeit zugeschnittene Lösungen

Für unsere Kunden ist unser Service erfahrungsgemäß eher eine angenehme Erfahrung als ein Mittel zum Zweck.

Team für technischen Support

Ein Team im Dienste des Vertragshändlers:

Field Support

Reisende Mitarbeiter, die die Mechaniker unserer Händler direkt vor Ort unterstützen

Help Desk

Service zur Unterstützung der reisenden Mitarbeiter und Verbindungsstelle der Qualitäts-, Produktions- und Ingenieurabteilungen, um die Produktverbesserung voranzutreiben

Warranty

Management von Reklamationen und Reparaturen

Tech Doc

Verfassen der technischen Handbücher sowie der Betriebs- und Wartungsanleitungen

Training

Management der technischen Schulungen der Mechaniker unserer Vertragshändler und Fortbildung der Mitarbeiter unserer Niederlassungen und Vertriebsfilialen

Argo Service 2.0

Argo Service 2.0 ist das Portal, das unserem Vertragshändlernetz von nun an mit erneuerter Grafik, interaktiver Bedienoberfläche und vollständiger Kompatibilität für Tablets und Smartphones (IoS- und Android-Systeme) zur Verfügung steht. Hier wurden viele Inhalte und Möglichkeiten implementiert, die es ermöglichen, immer noch schnellere und zutreffendere Lösungen anzubieten.

Dank Argo Service 2.0 sind unsere Vertragshändler stets miteinander verbunden und haben die Möglichkeit, über das Programm ArgoSharing auch große Dateien gemeinsam zu nutzen. Im Abschnitt ArgoTraining können sie die Schulungskurse bestens verwalten, da hier – auf der Online-Plattform – die Kurse aller Traktorenbaureihen aufgerufen werden können, eine direkte Anmeldung vorgenommen werden kann und die Möglichkeit einer Aktualisierung der Teilnahme eines jeden Mechanikers besteht.

Des Weiteren können folgende Informationen in Echtzeit verwaltet werden:

  • Bulletins und technische Dokumentationen (mittels der Seriennummer des Traktors)
  • Rückrufkampagnen
  • Anforderung von Bausätzen
  • tatistiken über die entsprechenden Zugmaschinen und entsprechenden Rückrufe im hierfür vorgesehenen AbschnittWebStatistics des Portals

Argo Report

Ihr Hinweis wird unsere Priorität. Daher haben wir das Web-System ArgoReport aktiviert, mit dem sich unsere Vertragshändler sofort mit unserem Kundendienstnetz in Verbindung setzen und wir Ihnen stets schnelle und effiziente Antworten geben können.

Mit ArgoReport messen wir die Zeit und Qualität unserer Beantwortungsfähigkeit.

Telemetrie und Ferndiagnose

Mit Einführung der Telemetrie und Ferndiagnose wird der Landini-Kundendienst prognostizierbar: Durch die Datenerhebung in Echtzeit können wir den „Gesundheitszustand“ Ihres Traktors überwachen und – in gewissen Fällen auch aus der Ferne – eingreifen, um seine volle Funktionstüchtigkeit zu erhalten.

Das Programm sieht eine Reihe festgelegter Kontrollen vor, die den korrekten Einsatz des Traktors und dessen perfekten Erhaltungszustand bescheinigen. Daraus resultieren vor allem finanzielle Vorteile, wie die Reduzierung von Ausfallzeitung und die Wahrung des Maschinenwerts im Falle des Weiterverkaufs. Denn vorbeugen ist besser als heilen!.

Training

Aufgrund der Komplexität der neuen Technologien ist die Schulungstätigkeit wichtiger denn je: Das Management der technischen Schulung der Mechaniker unserer Vertragshändler sowie den Angestellten unserer Filialen und Vertriebsstandorte ist nach wie vor eine Priorität, die sich in den – in unserer Zentrale und jetzt auch online – angebotenen Weiterbildungskursen widerspiegelt.

agricoltura di precisione

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